Refund policy

Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, contactez-nous à support@glossohair.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure de retour.

Exclusion liée à l'hygiène (article L.221-28)
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui, descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. La brosse Glosso étant un produit de soin capillaire à usage personnel, tout article déballé et utilisé ne pourra faire l'objet d'une rétractation. Seuls les produits retournés neufs, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé sont éligibles.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi : tout colis perdu lors du retour reste sous votre responsabilité jusqu'à réception dans nos locaux.

Dépréciation du produit
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une déduction pourra être appliquée sur le remboursement à hauteur de la perte de valeur constatée, pouvant aller jusqu'à la totalité du prix lorsque le produit est rendu invendable (produit utilisé, sali, abîmé, incomplet ou sans son emballage d'origine).

Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, déduction faite de l'éventuelle dépréciation.

Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48h à support@glossohair.com avec une photo. Vous bénéficiez des garanties légales de conformité (art. L.217-3 et suivants) et contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil), sans frais à votre charge dans ce cas.